４月３０日(木)の活動報告はＳＮＳ相談についてです。

昨日は祝日でお休み、一夜明けての相談業務です。

 

件数は横ばいで開設当初よりは微減といった状況です。

まだまだ初回の方もいますが、内容的に重たい内容の相談が見られる様になり、

相談としての機能を発揮し出した感じがあります。

 

突然ですが今回はＳＮＳ相談を行う中での大切なポイントを１つ紹介させていただきますね。

 

 

 

 

ＳＮＳ相談の大切なポイントの１つに「真偽性の確認」という事があります。

 

どういう事かと言うと、書かれたコメントの真偽を丁寧に確認する必要がある、という事です。

 

実際に会って実施する対面式の面談だと、相手のしぐさ・表情・声のトーン・会話の構成などの

五感の情報で真偽を察する事も可能なんですが、

ＳＮＳ相談の場合は書かれるコメントの活字のみのやりとりとなります。

 

そうすると相手の書きこんだ活字から読み取るしかないので、真偽のほどが見えにくくなります。

 

例えば「死にたい」という事が書かれていても

・暴力・虐待を受けていて、頼れる人もいない...もう死にたい、なのか

・お気に入りのスイーツが売り切れ...ショック～！もう死にたい(笑)、なのか

といった具合に、文字だけでは分からない背景があります。

 

 

ですので、どんな事があってどんな気持ちになったかのヒアリングをして、

真偽性の確認の確認をなるべく丁寧にやる様にしています。

 

一見めんどくさい様にも思いますが、ヒアリングの過程がコミニケーションになりますし、

重い相談内容の場合には特に重要な要素になってきます。

 

今はそんな状況です。

今回の報告は以上です!!