６月２９日(月)の２つ目の活動報告は、SNS相談について書きます。

 

 

昼間に電話相談の当番に行った後の、夕方からのSNS相談という状況でした。

今回のSNS相談は件数は前回よりちょっと多めで、全体的に会話が活発な時間帯となりました。

 

 

SNS相談はお互いの発言がチャット形式で積み重なっていく形になりますが、

会話が長く続くと、会話全体が長くなってしまい全体の把握に時間がかかる様になります。

 

すべての会話が記録されているので、やり取りの確認がしやすいというメリットがありますが、

会話がくなってしまったために、会話の転機を忘れてしまい、

関係がない返信をしてしまう恐れがあります。

 

そのためにも落ち着いて全体を読み返していく必要がありますが、

相談が忙しくなってくるとおろそかになってしまい、間違えやすい状況になります。

 

一旦発信した言葉は記録として相手と自分の所に残るため、誤発信には特に注意が必要です。

 

ヒューマンエラーという言葉がありますが、品質向上のためにいかに減らしていくかが大切!!

今日はそんな事を特に思いました。

 

今回の報告は以上です!!