5月25日(火)の活動報告は電話相談の当番の事について書きます。


本日は電話相談の当番があったので行ってきました。
今回も重たい内容の相談ではありましたが、役割は果たせたようで良かったです。

相談業務と言いますと、何かしらの解決策を提示する事をイメージする方が多いのではないかと思います。
正直言いますと、最初は私もそうでした。


ただ、相談員をやっていますと、問題解決しなくても(ありがとうございました)と終わる事案によく遭遇します。
つまり、相談員と言っても、必ずしも問題解決をしなければならないという事ではない、という事です。

逆の事を言うと、無理に問題解決の話に進めていった事で話がこじれる事があります。
私の場合は、相談員になりたての時に(解決しなくっちゃ)と力みすぎて上手くいかなかった事が多かったです。

今になって言えることなのですが、まずは相手のお話しをじっくり聞いて、関係性を作りながら(何を求めているのか？)を探り、相手の希望に合った対応をする事が大切だと思います。

今回の報告は以上となります!!