7月20日(火)の2つ目の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。


本日もSNS相談の業務があり、そちらに就きました。
今日の役割は相談員の役割で、重たい内容の相談を何件か担当しました。

重たい内容の相談なので心情を丁寧にお聞きした事もあり、あっという間に相談時間が終わった感じがありました。

私のメインの役割は全体のまとめ役で、相談員さんに相談を振り分けしたり、対応について相談員さんからの質問に答える役割を任せていただいています。



そんな自分が1人の相談員として稼働に入る時間は、普段自分が相談を振っている相談員さんの気持ちを経験する貴重な機会、と捉えています。

皆さんは真面目で一生懸命な方が多いので、特に大きな不満は出ていないのですが、だからこそ気づけない所・事もあるかと思います。

ですので1人の相談員として稼働に入る機会は、私にとってはとても貴重な機会であります。



いま組織で言われている事は「品質の向上」です。
相談対応の知識・技術はもちろんの事ですが、人格形成も大切な品質であります。

人格形成の中で大切な事の1つに「人の苦労を知る」という事があるかと思います。

それらも含め、業務を通じて人格を磨きながら、質の高い相談業務を提供できる様に精進していこうと思います。

今回の報告は以上となります!!