9月13日(月)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。


本日はSNS相談の業務があり、そちらの業務につきました。

本日の案件は相談が開設して半月ちょっと経ちますが、
継続利用の方や新規の方などが入り混じって濃い時間を過ごすことが出来ています。

対応する時に気を付ける事ってたくさんありますが、
その中でも時に「丁寧な対応を心がける」という事は特に重要です。




例えば問題解決という事で相談にいらっしゃっている方でも、
相談が初回や関係性がまだできてない状態では
支援機関の情報は安易に出さないようにしています。

理由は、いきなり支援機関を紹介されると「見離された...」
と感じる方がいらっしゃるからです。




ですので、最初は丁寧にお話しを伺って、
関係性ができた頃を見計らって「提案」という形で進言するようにすると
上手くいく事が多いです。

この辺りのさじ加減は経験によるところが大きいので、
一概に「○○です」とお示しする事ができづらい状況ですが、
ノウハウが固まっていつかお示しする事ができればいいなと思っています。

今回の報告は以上となります!!