9月19日(日)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。


本日もSNS相談の業務があり、今回は相談員として業務につきました。

今回は問題解決の方が多かったので、要点をまとめて解決案をご提示したら
すんなり決着する相談が多かった印象がありました。

問題解決の場合は起承転結の展開がスムーズに流れる形になります。
起：話しができる関係性を作る
承：話を深化させて、問題がどこにあるかを探る
転：解決策を提示
結：解決の方向に向かって終結させる
ざっくり言うとこんな感じで進みます。

注意点としては、この流れは「問題解決」を重視している方向けの場合で、
心情に寄り添って欲しい方や不平・不満を言いたい方だと時間のとりかたが変わってきます。

安易に解決に向かわせようとすると(見離された)と思う方もいらっしゃるので、
丁寧・慎重に話を進めていこうと思います。

今回の報告は以上となります!!